客户体验管理是近年兴起的一种崭新客户管理方法和技术。根据伯尔尼 H. 施密特(Bernd H·Schmitt)在《客户体验管理》一书中的定义,客户体验管理(CEM,Customer
从客户旅程地图上可以获知客户与公司哪些部门打交道,因此它是展示这些部门和同事的工作方式并进行改善的好工具,以便大家一起提高客户体验。 对客户硬件团队而言,旅程
提升客户体验的员工行为 客户体验是客户关系管理(CRM)的一个 组成部分,重要的原因是因为对业务有积极经 验的客户更有可能成为重复和忠诚的客户。简单
客户体验和公司采取的每一项行动都息息相关,包括那些与客户没有直接联系、但影响了客户总体感受的行动。例如,人力资源部门并不直接和客户接触互动,但它的职能是选择
客户之旅 ,也可以称之为客户体验之旅,是客户与企业之间多渠道互动的整个行程记录,尤其是客户在每个接触点上的“纯体验”感受。 客户体验之旅是企业巡视和优化客户
